Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite Melvynrith e le relative procedure di rimborso.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: hello@melvynrith.com

Telefono: +1 (231) 477-6510

Indirizzo: 651 Wesley Ave, Muskegon, MI 49442, United States

Servizio Clienti Melvynrith

Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

1. Resi e sostituzioni

Attualmente accettiamo esclusivamente resi e non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

L'assenza del servizio di sostituzione è dovuta a possibili variazioni di disponibilità, lotti di produzione, caratteristiche dei prodotti e modalità di gestione logistica.

Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi esercitare il diritto di recesso o utilizzare la nostra politica di reso, se applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, preferibilmente inviando un'e-mail all'indirizzo hello@melvynrith.com.

La comunicazione dovrà consentire l'identificazione dell'ordine e dovrebbe contenere almeno:

• nome e cognome dell'acquirente;
• numero dell'ordine;
• prodotti interessati;
• data di ricezione;
• dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ove possibile, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale oppure in un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Il diritto di recesso non si applica ai casi esclusi dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili, i prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura.

Costi e rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il consumatore riceverà il rimborso di tutti gli importi versati relativi ai prodotti acquistati, compresi, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.

Salvo i casi in cui la restituzione sia gratuita per legge oppure il motivo del reso sia imputabile a Melvynrith, i costi diretti della restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla prova dell'avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla legge.

3. Resi oltre il diritto di recesso

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea, Melvynrith offre volontariamente una politica commerciale che consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto, alle condizioni indicate nella presente Politica.

Questa politica commerciale rappresenta un vantaggio aggiuntivo per il consumatore e non limita né sostituisce in alcun modo i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Per richiedere un reso entro 35 giorni è necessario fornire:

• numero dell'ordine;
• motivo della richiesta;
• descrizione delle circostanze;
• eventuali fotografie o altre informazioni utili, se pertinenti.

Le richieste presentate al di fuori del diritto legale di recesso saranno valutate secondo le condizioni previste dalla presente Politica. Tale valutazione non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Qualora il reso sia accettato, verranno fornite tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

4. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento contattando il nostro Servizio Clienti.

Se la richiesta viene ricevuta ed elaborata prima della spedizione, l'ordine verrà annullato e sarà disposto il rimborso completo dell'importo pagato.

Ordini già spediti

Una volta spedito l'ordine, generalmente non è più possibile annullarlo.

In tal caso il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, oppure richiedere un reso secondo la politica commerciale di 35 giorni prevista dalla presente Politica.

5. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Qualora il consumatore riceva un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto oppure non conforme all'ordine effettuato, è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.

Per agevolare la verifica della richiesta è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se il danno riguarda il trasporto.

Dopo aver esaminato la richiesta, Melvynrith adotterà la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà includere:

• rimborso totale;
• rimborso parziale;
• altra soluzione prevista dalla legge.

Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un danno verificatosi durante il trasporto oppure dall'invio di un articolo errato, i costi della restituzione saranno sostenuti da Melvynrith nei casi previsti dalla normativa applicabile.

6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per una gestione più rapida della richiesta, ti invitiamo a seguire la procedura riportata di seguito.

1. Contatta il Servizio Clienti

Invia la tua richiesta preferibilmente via e-mail all'indirizzo hello@melvynrith.com.

2. Fornisci le informazioni dell'ordine

Indica, ove applicabile:

• numero dell'ordine;
• nome dell'acquirente;
• motivo della richiesta;
• descrizione delle circostanze;
• eventuali fotografie o documentazione utile.

3. Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta per verificare se rientra:

• nel diritto legale di recesso;
• nella politica commerciale di reso entro 35 giorni;
• oppure nelle altre tutele previste dalla normativa applicabile.

4. Restituzione del prodotto

Qualora il reso sia autorizzato o il diritto di recesso sia stato validamente esercitato, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.

5. Spedizione del reso

Salvo diversa indicazione o nei casi in cui la legge preveda che i costi siano a nostro carico, il consumatore dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso e sostenerne i relativi costi.

Attualmente non forniamo etichette di spedizione prepagate.

6. Ricezione e verifica

Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni del reso e della conformità ai requisiti previsti dalla presente Politica.

7. Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso risulta dovuto, sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.

L'effettivo accredito dell'importo dipenderà successivamente dai tempi di elaborazione del metodo di pagamento utilizzato e dell'istituto finanziario del consumatore.

8. Costi di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.

Resi per ripensamento o motivi personali

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Qualora il reso sia dovuto a:

• difetto di fabbricazione;
• prodotto non conforme;
• danno verificatosi durante il trasporto;
• spedizione di un articolo errato;

le spese di restituzione saranno sostenute da Melvynrith nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Riduzione o rifiuto del rimborso

Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere ridotto qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il rimborso potrà inoltre essere rifiutato esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente, inclusi i prodotti esclusi dal diritto di recesso.

9. Modalità e tempi del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Nei casi previsti dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro il termine stabilito dalla normativa applicabile e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla prova dell'avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla legge.

Una volta elaborato il rimborso da parte di Melvynrith, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può variare in funzione:

• della banca;
• dell'emittente della carta;
• del circuito della carta;
• del metodo di pagamento utilizzato.

Eventuali ritardi successivi all'elaborazione del rimborso dipendono esclusivamente dagli intermediari finanziari e non sono sotto il nostro controllo.

10. Importi non rimborsabili

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, potranno non essere rimborsati:

• i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard;
• la diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• gli importi che la normativa applicabile consente espressamente di trattenere;
• i prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa vigente.

Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, puoi contattare il Servizio Clienti Melvynrith attraverso i seguenti recapiti:

E-mail: hello@melvynrith.com

Telefono: +1 (231) 477-6510

Orario del Servizio Clienti:

Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Indirizzo:

651 Wesley Ave

Muskegon, MI 49442

United States