Politica di Reso e Cambio
Politica di Resi e Rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi definisce le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite Melvynrith e alla gestione delle relative richieste di rimborso.
Per qualsiasi necessità riguardante resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o informazioni sui prodotti, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail:
hello@melvynrith.com
Telefono:
+1 (231) 477-6510
Indirizzo:
651 Wesley Ave
Muskegon, MI 49442
United States
Servizio Clienti Melvynrith
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00
1. Resi e sostituzione dei prodotti
Melvynrith accetta richieste di restituzione dei prodotti conformemente alle condizioni indicate nella presente Politica.
Al momento non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.
La mancata disponibilità del cambio prodotto è dovuta a possibili variazioni relative a:
- disponibilità del magazzino;
- differenti lotti di produzione;
- caratteristiche specifiche degli articoli;
- gestione delle procedure logistiche.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso oppure richiedere un reso secondo le condizioni applicabili, per poi procedere con un nuovo acquisto.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
L'esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato chiaramente a Melvynrith entro il termine previsto, preferibilmente inviando una richiesta scritta tramite e-mail:
La comunicazione deve permettere l'identificazione dell'ordine e dovrebbe includere almeno le seguenti informazioni:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- data di ricezione dell'articolo;
- dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato correttamente il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale riduzione del valore del prodotto causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
Quando possibile, il prodotto dovrà essere restituito utilizzando l'imballaggio originale oppure un confezionamento adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.
Il diritto di recesso non si applica ai casi esclusi dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili:
- prodotti personalizzati;
- articoli realizzati secondo specifiche richieste del cliente.
Costi e rimborso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il consumatore riceverà il rimborso degli importi pagati per i prodotti acquistati.
Il rimborso comprenderà, nei casi previsti dalla legge, anche i costi della consegna standard.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard non saranno rimborsati.
Salvo nei casi in cui:
- la restituzione sia gratuita per legge;
- il reso dipenda da un errore o responsabilità di Melvynrith;
i costi diretti della restituzione saranno sostenuti dal consumatore, purché tali informazioni siano state comunicate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
3. Resi oltre il periodo di recesso legale
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa europea entro 14 giorni, Melvynrith offre volontariamente una politica commerciale aggiuntiva che consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica.
Questa possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Melvynrith e non modifica, limita o sostituisce i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa vigente.
Per richiedere un reso entro il periodo commerciale di 35 giorni, il cliente dovrà fornire:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema o della situazione;
- eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili alla valutazione.
Le richieste effettuate al di fuori del diritto legale di recesso saranno esaminate sulla base delle condizioni previste dalla presente Politica.
Tale valutazione non incide sui diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Qualora la richiesta venga approvata, il cliente riceverà tutte le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
4. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il Servizio Clienti Melvynrith.
Quando la richiesta viene ricevuta e confermata prima della spedizione:
- l'ordine verrà annullato;
- il prodotto non verrà spedito;
- l'importo pagato verrà rimborsato integralmente.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questa situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso quando applicabile oppure richiedere un reso secondo la politica commerciale di 35 giorni prevista dalla presente Politica.
5. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve:
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un articolo danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto non conforme alla descrizione o all'ordine effettuato;
è invitato a contattare Melvynrith nel più breve tempo possibile, preferibilmente tramite e-mail.
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se il problema riguarda la spedizione.
Dopo aver analizzato la richiesta, Melvynrith applicherà le soluzioni previste dalla normativa vigente, che potranno includere:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altre soluzioni previste dalla legge.
Quando il problema è causato da:
- difetto del prodotto;
- danno avvenuto durante il trasporto;
- errore nella spedizione;
i costi della restituzione saranno sostenuti da Melvynrith nei casi previsti dalla normativa applicabile.
6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per consentire una gestione più efficiente delle richieste di reso o rimborso, il cliente è invitato a seguire la procedura indicata di seguito.
1. Contattare il Servizio Clienti
Inviare la richiesta preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:
Indicare chiaramente la natura della richiesta e il motivo per cui viene richiesto il reso o il rimborso.
2. Fornire le informazioni relative all'ordine
Per consentire una corretta identificazione dell'acquisto, il cliente dovrebbe fornire, ove disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato durante l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione dettagliata della situazione;
- eventuali fotografie o documentazioni utili.
3. Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, Melvynrith procederà alla verifica delle informazioni fornite per determinare se la richiesta rientra:
- nel diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile;
- nella politica commerciale di reso entro 35 giorni;
- nelle altre forme di tutela previste dalla legge.
La valutazione verrà effettuata nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
4. Restituzione del prodotto
Quando il reso viene autorizzato oppure il diritto di recesso viene esercitato correttamente, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione dell'articolo.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla presente Politica e dalla normativa applicabile.
5. Spedizione del prodotto restituito
Salvo diversa comunicazione da parte di Melvynrith o nei casi in cui la normativa stabilisca diversamente, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso e sostenere i relativi costi.
Attualmente Melvynrith non fornisce etichette di spedizione prepagate per i resi.
6. Ricezione e controllo del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Melvynrith procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo e della conformità ai requisiti previsti.
La verifica potrà riguardare, tra gli altri aspetti:
- stato generale del prodotto;
- eventuali danni o segni di utilizzo;
- completezza degli accessori eventualmente inclusi;
- rispetto delle condizioni di restituzione applicabili.
7. Elaborazione del rimborso
Qualora il rimborso sia dovuto, Melvynrith procederà alla sua elaborazione entro 3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.
Successivamente, il tempo necessario per l'effettivo accredito dell'importo dipenderà esclusivamente dai tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato e dell'istituto finanziario coinvolto.
7. Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione del prodotto dipendono dalla motivazione del reso e dalle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Reso per ripensamento o motivazioni personali
Nel caso in cui il cliente decida di restituire il prodotto per motivazioni personali o per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione saranno a carico del consumatore, salvo diversa disposizione obbligatoria prevista dalla legge.
Prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente
Quando la richiesta di reso riguarda:
- difetti di produzione;
- prodotti non conformi all'ordine;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- invio di un articolo errato;
i costi della restituzione saranno sostenuti da Melvynrith nei casi previsti dalla normativa vigente.
Riduzione o mancato rimborso
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere ridotto qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore causata da un utilizzo non necessario per verificarne:
- caratteristiche;
- qualità;
- funzionamento.
Il rimborso potrà essere negato esclusivamente nei casi espressamente consentiti dalla normativa applicabile, inclusi eventuali prodotti esclusi dal diritto di recesso.
8. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo stabilito dalla legge e comunque non oltre 14 giorni dalla:
- ricezione del prodotto restituito;
- oppure ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso,
secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Dopo che Melvynrith avrà completato l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'accredito sul conto del cliente potrà variare in base a:
- istituto bancario;
- emittente della carta;
- circuito di pagamento utilizzato;
- metodo di pagamento scelto.
Eventuali ritardi successivi all'elaborazione del rimborso dipendono esclusivamente dagli intermediari finanziari e non sono controllabili da Melvynrith.
9. Importi esclusi dal rimborso
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, alcuni importi potrebbero non essere rimborsabili, inclusi:
- costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard disponibile;
- riduzioni di valore del prodotto causate da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- importi che la legge consente espressamente di trattenere;
- prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa vigente.
Nessuna disposizione della presente Politica limita o elimina i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
10. Responsabilità del cliente durante la restituzione
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione fino alla consegna al servizio di trasporto incaricato.
Per evitare danni durante il trasferimento, si raccomanda di:
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- proteggere accuratamente il prodotto;
- includere eventuali accessori o componenti previsti;
- conservare la documentazione relativa alla spedizione del reso.
Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente o da una gestione non conforme da parte del cliente potranno essere valutati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- resi;
- rimborsi;
- cancellazioni degli ordini;
- prodotti danneggiati;
- prodotti non conformi;
è possibile contattare il Servizio Clienti Melvynrith tramite:
E-mail:
Telefono:
+1 (231) 477-6510
Orario del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00
Indirizzo:
651 Wesley Ave
Muskegon, MI 49442
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